OBSŁUGA INTERESANTÓW
Wdrożenie standardów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym
Informujemy, że Ministerstwo Sprawiedliwości w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020 i realizacji projektu pn. Wdrożenie standardów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym – udostępniło Portal Internetowy pod adresem: https://wsoi.ms.gov.pl/.
Na stronie Wdrożenie Standardów Obsługi Interesanta (WSOI) znajdują się niezbędne informacje i dokumenty:
Katalog usług wraz z kartami usług świadczonych przez sąd obejmuje usługi, możliwe do realizacji przez każdy sąd powszechny, niezależnie od jego szczebla (usługi podstawowe), a także te wykonywane przez sądy danego szczebla (usługi uzupełniające dla sądu rejonowego, usługi uzupełniające dla sądu okręgowego, usługi uzupełniające dla sądu apelacyjnego).
Katalogi usług: https://wsoi.ms.gov.pl/do-pobrania/katalogi-uslug/
Karty usług to wybrane rodzaje spraw, z którymi najczęściej zgłaszają się interesanci do sądów. Karty usług ujęte w katalogu usług, to jednostkowa informacja o postępowaniu. Jest to informacja dla interesantów o tym, w jaki sposób zrealizować daną usługę świadczoną przez sądy powszechne, w szczególności informację o tym, który sąd i wydział jest dla sprawy właściwy, informację o tym, w jaki sposób zainicjować sprawy, jakie złożyć dokumenty, w jakim terminie należy je złożyć, w jakiej wysokości wnieść opłatę, jakie wzory zastosować. Karta usługi to konkretna instrukcja działania dla interesanta, udzielana zgodnie z jednolitą we wszystkich sądach procedurą. Do wybranych kart usług zostały załączone wzory pism, formularzy znajdujących zastosowanie w odniesieniu do danej usługi.
Katalog usług podstawowych obejmuje usługi wspólne, tzn. usługi najczęściej świadczone zarówno przez sądy rejonowe, okręgowe, jak i apelacyjne.
Katalog usług podstawowych - https://wsoi.ms.gov.pl/do-pobrania/karty-uslug-podstawowych/
Katalog usług uzupełniających obejmuje odpowiednio usługi świadczone na poszczególnych poziomach sądownictwa powszechnego.
Katalog usług uzupełniających https://wsoi.ms.gov.pl/do-pobrania/karty-uslug-uzupelniajacych/
Wdrożenie standardów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym to:
- sprawna obsługa interesanta oparta na nowoczesnych standardach,
- wykwalifikowana i profesjonalna kadra,
- jednolite wzory i formularze dla interesanta,
- ujednolicone katalogi usług z kartami usług sądów rejonowych, okręgowych i apelacyjnych,
- dokumenty udostępnione w sądach oraz na stronie ww. internetowej.
Informujemy, że w Sądzie Rejonowym w Żarach wdrożone zostały standardy obsługi interesanta oraz katalogi usług z kartami usług i powiązanymi z nimi procedurami świadczenia usług.
Katalog usług i karty usług są dostępne w wersji papierowej w Biurze Obsługi Interesantów Sądu Rejonowego w Żarach.